Preguntas frecuentes
¿A qué zonas realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento, no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega se muestra durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Puede variar según el producto, la zona de entrega y posibles incidencias logísticas.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@fucxia.com.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, si compras como consumidor, dispones
del derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, con las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones y desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los costes directos de devolución
correrán a cargo del cliente.
¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o incorrecto?
En ese caso, escríbenos a soporte@fucxia.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumidores y usuarios.
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
Una vez completado el pago correctamente, recibirás un correo de confirmación del pedido en la dirección facilitada durante la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha entrado en preparación o envío.
¿Dónde puedo consultar vuestras políticas?
Puedes encontrar nuestras políticas en el pie de página de la web.