Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión por escrito a soporte@fucxia.com, indicando al menos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- producto o productos a devolver
- fecha de recepción del pedido
2. Condiciones de la devolución por desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en adecuadas condiciones, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes originales, en la medida en que ello sea razonablemente posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien.
3. Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de envío, producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no sean aptos para su devolución por dichas razones.
Tampoco se admitirán devoluciones en aquellos otros supuestos en los que la normativa vigente excluya el derecho de desistimiento.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, escríbenos a soporte@fucxia.com lo antes posible, adjuntando fotos y número de pedido. Revisaremos cada caso y, cuando proceda, ofreceremos sustitución, reparación, reembolso o la solución legalmente aplicable.
6. Instrucciones de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con soporte@fucxia.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y, si procede, la etiqueta o dirección de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.
7. Reembolso
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, y en su caso el producto devuelto o prueba suficiente de su devolución, se tramitará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa comunicación a soporte@fucxia.com.